做好標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和客戶管理必須要掌握的幾個(gè)點(diǎn)（本文由全能家電清洗機(jī)廠家--好易潔環(huán)保長(zhǎng)沙辦分享）

1 前端溝通（電話和微信溝通）——上門服務(wù)之前與客戶的溝通交流

如何與客戶確定好他所需要的清洗服務(wù)（70%以上的客戶找你，他們的出發(fā)點(diǎn)一般是為了清洗某一樣家電。）

在前端溝通的過程中該如何轉(zhuǎn)化讓客戶清洗更多的家電（客戶找你清洗油煙機(jī)，如何確定好了清洗油煙機(jī)之后讓他把空調(diào)或者油煙機(jī)也清洗了，畢竟跑一趟來回可能得一上午，掙100多沒啥意思。）

2 上門干活

怎么把活干到最漂亮，這是重中之重，也是我們服務(wù)的核心，是客戶找你的目的。

在干活過程中如何去轉(zhuǎn)化更多的清洗服務(wù)項(xiàng)目。

在干活的過程中如何讓客戶現(xiàn)場(chǎng)幫忙推廣宣傳。

活干完了，離開客戶家的時(shí)候具體該如何讓客戶幫忙發(fā)個(gè)朋友圈宣傳。

在客戶家里干活的時(shí)候該如何提供力所能及的增值服務(wù)。

在客戶家里待了好幾個(gè)小時(shí)，該如何拉家常，如何聊天（這點(diǎn)做好了，會(huì)有太多的驚喜）

3 今天忙了一天，不管入賬多少，當(dāng)天服務(wù)的客戶該如何做好當(dāng)日回訪

4 本周找你但是未成交的客戶該如何激活成交（不要理想化的想問題，只有80%左右的客戶，今天找你今天就能立馬成交）

5 服務(wù)過的客戶該如何定期回訪（提升粘性，二次開發(fā)，不要像猴掰苞米一樣，讓自己陷入扔掉老客戶、一直開發(fā)新客戶的境地）

作為家電清洗培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)，好易潔環(huán)保長(zhǎng)沙辦致力于新手入行難題，推出品牌服務(wù)商基地實(shí)訓(xùn)和跟師上門雙模式，在這里也給想做家電清洗，看了各種家電清洗加盟，也瀏覽了很多家電清洗培訓(xùn)的準(zhǔn)學(xué)員一個(gè)中肯建議：如果你想入行，在你沒有接觸到或者服務(wù)到足夠多的客戶之前，所有的問題以及你的想法可能都是一廂情愿的想當(dāng)然。路，都是在行走過程中出來的，家電清洗利潤(rùn)足夠你去探索。

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